Маркетплейс Ozon ввел индикаторы сервиса вместо рейтинга
Маркетплейс Ozon автоматизировал контроль качества работы поставщика. Раньше писали письма и уведомления, когда поставщик поднимал цены выше, чем на других площадках, или отмен и задержек отправлений становилось слишком много.
Теперь контролировать сервис смогут сами партнеры — в личном кабинете. На главную страницу добавили основные показатели качества работы, чтобы поставщик сразу понимал, всё ли у него хорошо.
Процесс станет гораздо прозрачнее, и у поставщиков появится больше времени на исправление недочётов (или на уведомление Озона об уважительных причинах).
Как будет работать новая система на Ozon
В личном кабинете на главной странице появился «Индекс цен», который покажет отношение цены продавца к самой низкой цене на такой же товар на других площадках. Если индекс равен 1 или ниже — всё в порядке. Если выше — товар слишком дорогой.
У поставщиков, которые работают по модели FBS, появились индикаторы процента отмен (за последние 7 дней) и просроченных доставок (за 14 дней).
Все индикаторы интуитивно понятны. Зеленый индикатор сообщает о том, что всё в порядке, желтый сигнализирует о снижении качества сервиса. Если индикатор станет красным, на нем появится таймер — за 7 дней нужно будет исправить ситуацию. В противном случае система на три дня минимум скроет все товары.
Новая система контроля предупредит поставщика о рисках и сообщит о качестве работы на площадке. Таким образом маркетплейс Ozon модернизировал систему контроля за ценами и продолжает контролировать качество работы поставщиков.
Выбор редакции
Похожие темы
См.все
DataInsight: селлеры на российских маркетплейсах
Аналитики рынка электронной коммерции Data Insight представили исследование, посвященное отношению малого и среднего бизнеса к работе с маркетплейсами. В рамках исследования опросили поставщиков пяти крупнейших маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Goods, AliExpress и Яндекс.Маркет. Для поставщиков маркетплейсы стали наиболее активным быстрорастущим каналом…
Ozon учредил микрофинансовую организацию
Маркетплейс зарегистрировал микрокредитную компанию «Озон Кредит» в понедельник. Уставный капитал ₽1 млн, учредители ООО «Озон Холдинг» и ООО «Интернет Решения». В ближайшее время маркетплейс займется внесением новой компании в госреестр МФО, который ведет Банк России. «Ozon продолжает развивать финансовые сервисы,…
Татьяна Бакальчук стала владельцем банка «Стандарт-кредит»
Разговоры о покупке кредитной организации были еще в конце прошлого года, а сейчас онлайн-ритейлер выкупил 100% в ООО «Банк Стандарт-кредит». Стоимость сделки не раскрывается. Интеграция банковской системы позволит маркетплейсу в развитии имеющегося платежного сервиса. Также модернизация платежной системы позволит повысить…
Ozon узнал, сколько россияне готовы потратить на празднование 14 февраля*
Маркетплейс опросил покупателей и узнал, что 60% опрошенных готовы потратить на празднования Дня святого Валентина до 5000₽. Об этом сообщает TASS. «Абсолютное большинство опрошенных Ozon интернет-пользователей так или иначе отмечают День святого Валентина, об этом сообщили 73% респондентов. При этом…
Ozon отметил снижение спроса на офисные компьютеры
Работодатели теперь отдают предпочтение ноутбукам — их можно взять домой в случае усиления карантинных ограничений. «Пандемия изменила привычное понимание рабочих мест — бизнесу выгоднее оформлять сотрудникам мобильные рабочие места, которые легко полностью перенести домой» — говорит Наталья Селихова, руководитель направления…
